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2018年该银行从控风险、提升质效出发，启动了运营转型规划与建设。通过总体规划明确运营目标，并将运营板块重定位为银行尊龙凯时基础设施，并根据定位对运营治理模式和组织进行优化调整，同时规划了十二大转型专题任务，包括运营组织转型、网点效能、客户旅程、跨条线业务共享、运营自动化、运营共享能力提升、运营风险、企业级流程管理、运营价值评估及运营数据集市建设等，历经四年的潜心建设，达到规划设计目标。并且在2023年对运营转型成效进行回溯和评估分析，确定下一阶段的转型方向和思路。
运营组织优化方面：明确了运营职能边界与权责，建立了跨部门对管理职能的协作机制，并且调整运营条线的组织架构和人员能力，建立了专业交付与高端服务团队；
运营模式创新方面：基于共享优先级，将部分分散在各业务条线中的运营管理职能逐步共享到运营集群进行统筹管理，实现运营操作职能共享迁移；构建订单式服务处理模式，实现实时交付“异步”化；现实厅堂智能化、一体化，去柜员、促营销；建立服务水平与等级体系，与业务部门签订服务等级协议等；
流程管理方面：推动构建全行级流程管理组织和全面的、立体化的流程管理体系，通过自动化、简化、集约、标准化等方式对运营流程进行优化；
运营数字化建设方面：穿透申请、审批、出账的端到端流程，去断点，实现信息流、影像流、工作流“三流合一”；设计运营风险治理架构，构建运营风险智能监测体系，实现各种运营风险模型落地应用；建立SLA、KPI、生产看板、智能调度等数字化管理工具；建立运营价值评估指标，支持运营交付质量提升。
鲸Bot设计器集成了浏览器自动化组件，office办公自动化组件，数据库组件，文件处理组件、邮件组件等多种类型组件，通过全栈自动识别技术，自动识别目标元素，使开发过程所见即所得，降低了RPA开发门槛，让业务人员也可以方便地进行业务流程的开发。
通过手动执行、定时执行、控制台远程调用的方式运行自动化流程，配合控制台对外提供API接口，供外部程序调用。通过特有的视觉反馈技术提供统一的异常处理机制，极大降低开发和运维成本，让RPA流程运行更加稳定，而解决尊龙凯时行业因技术人员产能不足难以支持其业务发展的问题。
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