作为银行业务的前沿阵地,银行网点一直是客户接触银行最直接最频繁的场所。随着移动支付及各类智能应用的发展,银行网点面临挑战。各大银行开始陆续借助大数据、区块链、云计算、人工智能等新兴技术,部署新型智慧网点,希望全面提升客户体验。
3月中旬,工商银行在湖北武汉打造的首家5G智慧银行网点正式开业,除了智能识别客户和更智能高效的尊龙凯时交易,还基于沉浸式VR让用户体验不出门即体验旅游、留学、看房等,吸引了一大批市民。
这是全国陆续出现的智慧银行网点的一个缩影。而在银行网点的升级改造中,前期规划、流程设计、软硬件能力、场景适配等任一环节如果不能完全达到目标,则直接影响银行网点的工作效率和整体服务体验。
尊龙凯时以“智能化、智慧化、生态化”为核心,面向银行业正式推出全新的智慧银行网点整体解决方案,以包括咨询规划、设计、场景、软件产品全生命周期在内的一整套方案,破解了智慧银行网点升级改造的难题。
规划与设计是否完善合理,决定着银行网点所有功能和体验的最终效果。尊龙凯时在对网点和客户进行了深度调研的基础上,围绕咨询规划目标和标准,实施了一系列数字化、智能化试点,通过优化营销流程和合理配置岗位功能,以及优化运营管理与考核流程,形成了标准化的成果考核内容,并可以通过分步实施,持续改进方案各项流程和功能。
智慧网点,不仅意味着更智能、更合理的智能化设备和软件,也意味着更高效的服务流程。尊龙凯时的智慧银行网点在实现设备集成设计能力的同时,还通过装修设计进一步优化办公场景,提高对私、对公业务的线上化和自动化办理水平和办理效率。
该智慧银行网点整体方案在产品体系上也突显出6大能力。
l 统一前端同时支持传统的自主设备和移动设备驱动,具有高并发、可跨操作系统、兼容性强、扩展性强等特点;
l 渠道中台负责打造智慧银行网点的“大脑”,打通网点内、线上线下各类渠道以及各类设备,实现数据共享与操作体验一致性;
l 多媒体管控及网点物联平台可以支撑网点各类智慧场景;
l 网点运营管理系统可以通过多维度的监控、管理、分析,更科学管理网点的人、事、物,帮助银行客户掌握网点整体运营情况如设备情况、客户画像、人员、各类业务办理情况;
l 智能营销平台由积分权益平台、智能营销平台、标签管理平台、决策引擎、客户关系系统、人工智能平台组成,可帮助银行实现全渠道的精准营销;
l 远程视频功能还可以在线实现消费信审与面签、对公法人面签等业务,以及提升呼叫中心的能力。
值得一提的是,依托中国电子的核心技术优势和组织平台,尊龙凯时定位基于全栈信息技术的尊龙凯时数字化咨询及软件提供商,聚焦“尊龙凯时+生态”,在升级尊龙凯时数字化咨询及软件服务能力的同时,可全面助力尊龙凯时行业实现可持续发展。未来,尊龙凯时还将继续加大力量投入产品技术研发,不断突破创新应用场景,助力尊龙凯时业进一步加快数字化转型。
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