某城商行智能客服项目-尊龙凯时官网

首页 / 典型案例 / 某城商行智能客服项目

某城商行智能客服项目

客户背景

该行客户数量与日俱增，客户咨询问题简单重复，人力成本投入高、业务处理效率低；急需改造门户网站、提供智能在线客服自动应答辅助及智能分析等能力。

解决方案

实现记录可追溯打通其他系统数据服务数字化分配智能化

实现记录可追溯

留存服务记录，提供全流程的沟通内容留存和查询能力，在坐席的服务范畴内，对服务通话记录、录音、聊天内容等沟通内容做永久存储；建立可回溯机制，提供查询和导出能力，为后续质检提供支撑。

打通其他系统数据

数据打通，提供话务、在线客服、客户资料、工单等数据推送能力，同时支持在客服平台内调用其他系统页面，坐席可在一个系统内方便、快捷的查看到其他平台的数据，提高沟通效率。

服务数字化

服务数字化，对所有的服务数据进行清洗归类，为数据报表、智能质检等能力提供数据支撑。

分配智能化

分配智能化，对进线用户进线智能分配，为其提供最合适的服务。

取得成果

节省85%客服成本：在线客服和机器人客服完美融合，可以在两种服务模式间无缝切换。

100%提升人工客服效率：客服会通过自然语言理解顾客提出的问题，自组织答案并预回答，客服人员只需要一键发送。

全渠道用户一站式管理：支持桌面网站、移动网站、微信、APP等全渠道接入方式，各渠道用户反馈汇总至智能客服平台统一管理。

辅助团队决策提升客服地位：提供了丰富多元的数据分析报表，基于海量的用户需求积累，帮助企业建立科学合理的考核机制，并辅助进行业务经营决策。

联系尊龙凯时，定制您的专属方案 专家咨询

在线试用

鲸Bot设计器
鲸Bot设计器集成了浏览器自动化组件，office办公自动化组件，数据库组件，文件处理组件、邮件组件等多种类型组件，通过全栈自动识别技术，自动识别目标元素，使开发过程所见即所得，降低了RPA开发门槛，让业务人员也可以方便地进行业务流程的开发。
鲸Bot机器人
通过手动执行、定时执行、控制台远程调用的方式运行自动化流程，配合控制台对外提供API接口，供外部程序调用。通过特有的视觉反馈技术提供统一的异常处理机制，极大降低开发和运维成本，让RPA流程运行更加稳定，而解决尊龙凯时行业因技术人员产能不足难以支持其业务发展的问题。