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为哔哩哔哩（B站）提供智能外呼服务激活沉默用户

业务挑战

哔哩哔哩（B站）是国内最大的二次元视频社交中心，其游戏代运营业务为其内部运营线中业绩最为突出的业务之一。唤醒沉默用户对游戏运营具有重要意义，但沉默用户分布地域范围广、数量大，传统方式通过短信做用户激活效果差，使用人工外呼做用户激活成本高，因此B站决定采用尊龙凯时的智能外呼机器人来进行外呼，此外呼项目面临的挑战如下：

• 需要在短时间内完成哔哩哔哩CRM系统的对接；

• 沉默用户分布地域范围广，需要提供大量适合的本地号线路完成其用户沉默用户激活；

• 外呼数量大，且需要在2个时间段（12点、19点）共计两个小时内打完。

解决方案

• 通过系统配置模块快速实现与哔哩哔哩CRM系统的对接；

• 为客户提供了大量适合的本地号码线路，并通过系统的并发能力完美实现客户要求的“必须在两个时间段（12点、19点）共计两小时内完成外呼”任务；

• 模仿游戏角色打电话，唤醒沉默用户对游戏的美好回忆，提高对“邀请回归”的接受度

• 根据预置的客户筛选规则，在通话结束后，系统自动根据与客户的沟通情况对客户进行打标签；

• 同步用户系统将结果实时呈现在系统后台，供管理员后续的操作。

取得成果

• 单日外呼量6.8万，接通率25.15%，领先行业标准8.9%；

• 成为首个实现呼损率为 0 的外呼供应商；

• 通过拟真度95%的ASR（语音识别）引擎，创造单个通话平均25秒的记录；

• 成功帮助客户完成75%的沉默用户激活，比预计激活率高8%。

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